Manychat là gì? Đây là một trong những phần mềm chatbot marketing được cộng đồng marketer quốc tế sử dụng nhằm tự động hóa kinh doanh online đạt hiệu quả hơn, năng suất hơn. Ở các bài viết trước trong series chatbot Ân cũng đã giới thiệu cho bạn một số công cụ cả trong nước và quốc tế rồi, mỗi công cụ sẽ có những ưu nhược điểm khác nhau. Trong bài viết hôm nay Ân sẽ hướng dẫn bạn dùng thử manychat nhé!.
1.Manychat là gì?
Manychat là cái quái gì? thực chất thì là một nền tảng chatbot online hoạt động trên nền web được sáng lập bởi Mikael Yang vào năm 2015.
Phần mềm này cho phép bạn tạo chatbot để ứng dụng vào những trang fanpage facebook của bạn một cách dễ dàng. Việc này sẽ hỗ trợ bạn chăm sóc khách hàng một cách tự động hoặc cũng có thể tự động hóa quy trình bán hàng theo kịch bản.
Hiểu theo nghĩa cơ bản nhất thì manychat sẽ giúp bạn cài đặt tính năng trả lời tin nhắn và trả lời bình luận tự động cho fanpage của bạn.
Sơ lược qua vậy thôi, bây giờ chúng ta sẽ vào vấn đề chính luôn nha.
2.Hướng dẫn cách sử dụng manychat để tạo chatbot
2.1.Hướng dẫn đăng ký manychat dùng thử miễn và kết nối fanpage
Trước tiên thì bạn cần phải truy cập vào MANYCHAT.
Bạn bấm vào nút “get started free” để bắt đầu quá trình đăng ký tài khoản.
Tại đây bạn tích vào ô “I agree…policy” -> bấm chọn “continue with facebook”.
Chọn “tiếp tục dưới tên…”
bạn bấm nút “ok” để cho phép manychat truy cập facebook của bạn.
Lúc này manychat sẽ tự động nhận mail từ tài khoản facebook của bạn. bạn kiểm tra xem đúng hay chưa, nếu chưa thì nhập lại mail rồi sau đó bấm nút “next”.
sau đó many chat sẽ yêu cầu bạn check mail để lấy mã xác minh nhập vào ô.
Sau khi xác minh xong thì manychat sẽ hỏi một số thông tin của bạn. Bạn lựa chọn các tùy chọn cho phù hợp rồi bấm vào nút “next”.
Tại đây bạn chọn vào “facebook messenger” để kết nối chatbot với fanpage facebook.
tiếp theo bạn chọn fanpage muốn kết nối và bấm vào nút “connect”.
sau khi bạn kết nối fanpage thành công thì bạn sẽ nhìn thấy fanpage của bạn trong phần Accounts. Nếu bạn sử dụng tài khoản gói miễn phí thì bạn sẽ chỉ kết nối được 1 fanpage mà thôi.
2.2.Hướng dẫn cài đặt tin nhắn chào mừng
Để cài đặt tin nhắn chào mừng thì bạn truy cập vào fanpage mà bạn vừa mới kết nối, bạn bấm vào phần “automation” -> “welcome message” -> “welcome message”.
Bạn bấm vào phần “click to add a message” bên góc phải giao diện.
bạn chọn vào “text” bạn viết đoạn chào khách hàng với cú pháp “{Full Name}”, cú pháp này sẽ giúp chatbot có thể chào theo tên của từng khách hàng, vừa tăng sự chuyên nghiệp cá nhân hóa và tránh bị facebook đánh giá là spam.
Tiếp theo bạn bấm “Add Button” để thêm các nút bấm tùy chỉnh.
nút đầu tiên Ân sẽ hướng dẫn bạn cấu hình chèn nút gọi điện thoại. Sau khi bạn bấm vào “Add Button” một cửa sổ bên phải hiện ra, bạn điền tên cho nút tại “Button Title” -> “call number”.
tại đây bạn nhập số điện thoại vô ô “Phone” với cú pháp theo mã quốc gia VN là “+84…” -> bấm nút “done” để hoàn tất.
tiếp theo Ân sẽ hướng dẫn bạn chèn nút điều hướng sang website của bạn. Bạn bấm vào “Add Button” -> Đặt tên cho nút tại phần “Button Title” -> chọn vào phần “Open website”.
bạn nhập link vào ô “website address” -> bấm nút “done” để hoàn tất.
sau khi bạn đã cài đặt hoàn tất rồi thì bạn cần phải bấm vào nút gạt “enabled” để bot hoạt động -> tiếp theo bạn bấm nút “publish”.
2.3.Hướng dẫn cài đặt trả lời inbox tự động
Với chức năng trả lời inbox tự động là khi khách hàng nhắn tin mà nội dung tin nhắn đó trùng khớp với từ khóa bạn cài đặt thì bot sẽ tự động trả lời giúp bạn. Ngược lại nếu như nội dung tin nhắn không trùng khớp với từ khóa thì bot không trả lời.
Để cài đặt tính năng này thì bạn chọn vào phần “automation” -> “keywords” -> “new keyword”.
bạn nhập các từ khóa đồng nghĩa mà bạn nghĩ khách hàng họ sẽ nhắn cho bạn, mỗi từ khóa cách nhau bằng 1 dấu phẩy. Mỗi rule (new keyword) bạn được nhập tối đa 10 từ khóa.
Nhập xong các từ khóa thì bạn bấm vào nút “create keyword”.
bạn bấm vào nút “create new reply”.
chọn vào phần “add a text”.
tại đây bạn nhập vào nội dung trả lời lại từ khóa sau đó bạn bấm vào “publish” để hoàn tất.
2.4.Hướng dẫn cài đặt trả lời comment tự động
Để cài đặt tính năng trả lời bình luận tự động thì bạn truy cập vào phần “Growth Tools” -> bấm vào nút “New Growth Tool”.
bạn tìm rồi chọn phần “facebook comments 2.0”.
bạn bấm vào nút “select post”.
lúc này danh sách các bài post trên facebook của bạn sẽ hiện ra, bạn muốn cài đặt trả lời bình luận tự động cho post nào thì bấm chọn vào post đó.
bạn bấm vào nút “next”.
bạn nhập nội dung trả lời bình luận vào ô “reply in comments” -> “enable” -> bấm nút “save”.
bạn bấm vào phần nội dung của ô “opt-in messenge” để sửa lại nội dung tin nhắn sau đó bấm vào nút “publish”.
Đây chính là phần nội dung tin nhắn sẽ gửi tự động sau khi có khách hàng bình luận vào bài post của bạn.
3.Kết
Ok, thông qua bài viết này của Ân thì chắc bạn đã hiểu manychat là gì rồi đúng không?. Và Ân cũng đã hướng dẫn cho bạn cách sử dụng manychat cơ bản để bạn có thể áp dụng vào trang fanpage của bạn.
Hy vọng là những kiến thức nhỏ trong bài viết này có ích đối với bạn. Cảm ơn bạn đã đọc đến đây và nhớ đọc bài viết tiếp theo của Ân nhé!
4.Bài học tiếp theo
Bài 8: Hướng dẫn sử dụng chatbot zalo
