Đôi khi fanpage có quá nhiều khách hàng nhắn tin hoặc comment khiến bạn không thể nào trả lời hết được, có khi bạn quên hoặc bỏ sót khách hàng. Vậy thì bài này Ân sẽ giúp bạn giải quyết vấn đề đó bằng việc hướng dẫn tạo chatbot cho fanpage nhé!.
1.Giới thiệu công cụ Hana chat bot
Ân giới thiệu bạn công cụ Hana chat bot, đây là công cụ Ân đã từng cấu hình cho fanpage trong quá trình còn làm ở công ty cũ.
Hana chat bot là của công ty VN phát triển cho nên giao diện hoàn toàn tiếng việt, rất tiện lợi và dễ sử dụng cho người mới.
Công cụ này có 3 phiên bản “tiêu chuẩn”, “nâng cao” và “cao cấp”. Rất may là đơn vụ này họ cho bạn sử dụng miễn phí ở bản “tiêu chuẩn”.
Phiên bản miễn phí này phù hợp với những bạn mới bắt đầu kinh doanh online.
2.Lợi ích của Hana chatbot
- Tự động trả lời comment khi có người bình luận.
- Tự động inbox giá khi có người comment.
- Gửi tin nhắn hàng loạt.
- Gửi tin nhắn theo kịch bản.
- Một số tính năng nâng cao khác ở phiên bản trả phí
3.Hướng dẫn tạo chatbot cho fanpage theo từng bước
Dưới đây Ân sẽ hướng dẫn tạo chatbot cho fanpage theo từng bước để giúp bạn dễ dàng thao tác nhé!
Bước 1: thêm tài khoản quản lý cho fanpage
Tâm lý Ân lúc nào cũng cảnh giác với những phần mềm của bên thứ 3 cho nên không bao giờ Ân dùng tài khoản facebook chính để đăng nhập hay đăng ký những nền tảng ngoài facebook.
Mặc dù biết rõ là Hana chat bot an toàn nhưng Ân vẫn lập 1 tài khoản facebook để đăng ký sử dụng ứng dụng này chứ không dùng tài khoản chính.
Nếu bạn có cảm giác giống như Ân thì cùng làm theo nhé.
Ok, bây giờ bạn đăng nhập vào facebook chính rồi vào trang fanpage của bạn, cách vào fanpage như thế nào thì các bài học trước Ân đã chỉ nên bài này không hướng dẫn lại nhé.
Tại màn hình trang chủ của fanpage bạn chọn vào “cài đặt”.
Chọn vào mục “vai trò trên trang”.
Tại phần “chỉ định một vai trò mới trên trang” bạn thêm tài khoản facebook phụ thứ 2 vào đây với quyền “Quản trị viên”.
Ủa sao kỳ vậy? 2 tài khoản đều để quyền quản trị viên như nhau thì lỡ bị hack rồi họ xóa mất quyền quản trị ở tài khoản chính thì sao?.
Từ từ. Ở các bài sau Ân sẽ hướng dẫn bạn tạo BM và add fanpage vào BM thì dù tài khoản facebook phụ có bị hack cũng không xóa được quyền quản trị đâu nhé.
Đăng nhập vào facebook phụ, bấm vào cái chuông thông báo bạn sẽ thấy lời mời -> bấm chọn vào lời mời đó.
Bạn chọn “chấp nhận”.
Vậy là xong phần thêm tài khoản quản trị cho fanpage giờ qua bước Ân hướng dẫn bạn đăng ký và cấu hình chat hana nha.
Bước 2: đăng ký tài khoản và thêm fanpage vào Hana chat
Đầu tiên bạn cần vào trang hana tại đây.
Bạn bấm vào nút “đăng nhập”.
Một pop-up hiện lên hỏi bạn có muốn tiếp tục không thì bạn chọn tiếp tục như hình. Lưu ý: nếu đang là tài khoản chính thì bạn đổi qua tài khoản facebook phụ để đăng nhập nhé.
Tại đây bạn chọn fanpage muốn đồng bộ vào hana rồi bấm nút “tiếp”.
Phần tiếp theo bạn cứ để mặc định hết rồi bấm nút “xong”.
Tại bảng điền thông tin thì bạn điền đầy đủ thông tin chính xác của bạn vào nhé. Sau này đội ngũ hana sẽ dựa vào thông tin này để gọi điện tư vấn bạn có muốn mua gói trả phí hay không, nếu bạn không có nhu cầu thì cứ trả lời không và tiếp tục dùng miễn phí thôi.
Sau khi đăng nhập vào bạn sẽ nhìn thấy nút “thêm ứng dụng chatbot”, bạn bấm vào đó nhé.
Tại đây bạn đặt tên cho giống với fanpage của bạn rồi bấm “lưu”.
Bây giờ bạn nhìn có cái biểu tượng bánh răng thì bấm vào đó.
Bạn bấm vào nút “tích hợp”.
Sau khi tích hợp xong thì bạn sẽ nhìn thấy ảnh đại diện fanpage của bạn xuất hiện.
Ok, như vậy là Ân đã hướng dẫn xong phần tạo tài khoản và tích hợp fanpage vào hana rồi nhé. Bây giờ sang phần Ân hướng dẫn cấu hình tin nhắn tự động.
Bước 3: cấu hình tin nhắn chào mừng và thu thập thông tin tự động
Bước này Ân sẽ hướng dẫn bạn cấu hình “tin nhắn chào mừng” , “quy trình thu thập thông tin”,”block mẫu”.
Thứ tự cấu hình như sau:
- Quy trình thu thập thông tin.
- Block mẫu.
- Tin nhắn chào mừng.
- Test thử tin nhắn chào mừng.
Ok, bắt đầu cấu hình từng bước thôi nào
#Cấu hình quy trình thu thập thông tin
Đầu tiên bạn tìm kiếm tab “automation” bấm vào đó và chọn “quy trình”.
Bạn nhìn góc phía bên trái và chọn vào nhóm “thu thập thông tin”.
Bạn bấm chọn “thông tin thu thập”.
Tại đây bạn bấm vào nút “thêm điều kiện”.
Bấm vào ô chọn thuộc tính để thêm các trường thông tin mà bạn muốn thu thập. Thông thường trường thông tin thu thập bao gồm: Họ tên, Địa chỉ, Số điện thoại.
Để sắp xếp lại vị trí thì bạn bấm giữ chuột trái vào hình 6 ô vuông rồi kéo lên. Để sửa lại nội dung câu hỏi thì bạn bấm vào “câu hỏi thu thập”.
Tại đây bạn sửa lại nội dung sau đó bấm phím “enter” để nội dung được nhận. Sau đó bấm hoàn thành.
Bạn thêm 1 trường trạng thái để sau khi khách hàng đã cho bạn thông tin thì bot sẽ gửi lời cảm ơn. Chỗ này bạn bấm vào phần “các câu hỏi thu thập” nha.
Bạn nhập lời cảm ơn vào sau đó bấm phím “enter”, nếu nội dung đã ổn rồi thì bạn nhấn nút “hoàn thành”.
#Cấu hình block mẫu
Tại thanh menu bạn bấm vào “automation” -> bấm chọn “block”.
Bạn bấm vào “block mẫu” và sửa lại thông tin trong ô tin nhắn.
Lưu ý: sau khi sửa xong nội dung trong ô tin nhắn thì bạn phải click chuột ra vùng trống phía ngoài để thao tác được lưu lại nhé. Vì không có nút lưu nên bạn phải thao tác như vậy.
#Cấu hình tin nhắn chào mừng
Bây giờ sang phần tin nhắn chào mừng. Bạn sửa lại nội dung trong ô tin nhắn rồi bấm vào “thêm button”.
Tại đây bạn chọn sang tab “quy trình”, bạn nhập tiêu đề và tại ô bên dưới quy trình thì bạn chọn “thu thập thông tin”. Sau đó bấm nút “ok”.
Tiếp tục bấm vào nút “thêm button”.
Bạn nhập tiêu đề, chọn “block mẫu” rồi bấm “ok”.
#Test thử tin nhắn chào mừng
Bạn truy cập vào trang quản trị fanpage, tìm nút có 3 dấu chấm bấm vào đó rồi chọn “chế độ xem khách truy cập trang”.
Đợi một lúc bạn sẽ thấy ô tin nhắn hiện ra, bạn bấm vào nút “bắt đầu” ở phía dưới.
Bạn bấm vào chữ “đúng rồi”.
Lúc này bot hana sẽ tự động đặt các câu hỏi thu thập thông tin của khách dùm bạn. Dựa vào các thông tin này nhân viên tư vấn sẽ gọi tư vấn cho khách.
Bây giờ sẽ test thử nút thứ 2 nha.
Bạn nhìn lên icon bánh răng và bấm vào đó -> bấm vào “xóa cuộc trò chuyện”.
Ủa??? tại sao phải xóa??? Bởi vì tin nhắn chào mừng chỉ hiển thị khi khách hàng chát lần đầu với fanpage của bạn mà thôi. Nếu bạn xóa lịch sử chat đi thì tin nhắn vào mừng sẽ hoạt động lại từ đầu.
Xóa xong thì bấm vào nút “gửi tin nhắn”.
Bấm nút “bắt đầu” và chọn vào chữ “khác”.
Lúc này block mẫu mà bạn cấu hình đã hiện ra.
Ok. Như vậy là chức năng đã hoạt động rồi hen.
Bây giờ đến phần Ân hướng dẫn bạn cấu hình bot trả lời bình luận tự động.
Bước 4: cấu hình báo giá tự động theo từng bài post
Trước khi cấu hình phần này bạn cần post bài bán hàng trên fanpage dùm Ân trước nhé. Ở đây Ân post demo 1 bài.
Bây giờ bạn nhìn trên thanh menu trong hana -> bấm vào “chat bot” -> bấm vào “đào tạo bài post”.
Bạn nhìn bên góc trái và bấm chọn vào “tìm post facebook”.
Bạn tìm chọn bài post muốn cấu hình, bấm chọn sau đó bấm nút “thêm”.
Bạn bấm vào bài post -> bấm vào nút “thêm FAQ” -> tại 2 ô ý định của khách hàng thì bạn nhập các cụm từ cảm tính mà bạn nghĩ ra. Ví dụ: giá nhiêu, giá bao nhiêu, bao nhiêu vậy shop.
Bên ô trả lời comment thì bạn có thể nhập “bạn check inbox nhé”.
Lưu ý: mỗi lần nhập thì nhớ bấm “enter” để cụm từ được hana nhận.
Bạn chọn vào nút “hành động” -> chọn “gửi inbox từ comment”.
Bạn chọn vào nút “tin nhắn ngẫu nhiên”.
Tại đây bạn nhập thông tin về giá rồi bấm “enter”.
#Test thử tự động báo giá theo bài post
Bạn qua bên fanpage tìm bài post bạn vừa cấu hình và đổi tư cách thành viên bình luận sang facebook cá nhân.
Sau khi bạn nhập bình luận “báo giá” thì bot hana sẽ tự động trả lời bình luận và tự động nhắn tin báo giá cho bạn biết.
Ok. Như vậy là chức năng báo giá theo từng bài post đã hoạt động.
Kết
Hana còn rất nhiều tính năng rất hay, nhưng nếu Ân hướng dẫn hết thì rất dài, một bài viết này không thể nào chứa hết được.
Bạn cứ cấu hình 2 chức năng tin nhắn chào mừng và báo giá tự động theo bài post như Ân đã hướng dẫn là tạm đủ dùng với một người mới kinh doanh rồi.
Như vậy Ân đã hướng dẫn tạo chatbot cho fanpage xong rồi nhé! chúc bạn thực hành thành công!
Chúc bạn học tập tốt!
Bài trước đó
Bài 13: Lập kế hoạch đăng bài nuôi fanpage.
Bài tiếp theo
Bài 15: Tạo và bảo mật tài khoản BM
Anh cho em hỏi là facebook cá nhân của mình trước đã lỡ click vào mấy đường dẫn đến web khác, rồi chơi game rồi thì mình có nên xử dụng để tạo fanpage ko ạ. Em cảm ơn anh.
em kiểm tra tài khoản rồi bảo mật lại cho tốt là có thể tạo fanpage thoải mái nha