Fchat là gì? Khi nhắc đến fchat thì trong giới làm marketing online chuyên nghiệp hầu hết đều biết đến nó, đây là một trong những công cụ không thể thiếu nếu như những người làm kinh doanh online muốn tự động hóa quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng. Trong bài học số 4 này Ân sẽ giải thích cho bạn hiểu khái niệm và hướng dẫn bạn cách sử dụng công cụ này nhé!
1.Fchat là gì?
ở bài học số 3 phía trước Ân cũng đã giới thiệu qua fchat là gì rồi. Trong bài học này Ân vẫn sẽ giải thích lại cho bạn nào chưa biết.
fchat là một công cụ cho phép bạn có thể tạo chatbot để tích hợp vào fanpage facebook.
Từ đó bạn sẽ có thể cài đặt tính năng trả lời tin nhắn tự động và trả lời bình luận tự động cho fanpage của bạn.
2.Tính năng nổi bật của fchat là gì?
Tính năng trả lời tin nhắn và bình luận tự động cho từng khách hàng 24/7 theo kịch bản mà bạn đã cài đặt trước đó.
Tính năng ẩn bình luận của những khách hàng có chứa số điện thoại và email để tránh trường hợp bị đối thủ cướp mất khách hàng.
Tính năng quản lý bán hàng hiệu quả.
3.Những ưu điểm của fchat là gì?
Fchat có gói cước cho bạn sử dụng miễn phí trọn đời. Tuy nhiên, bạn sẽ chỉ được sử dụng trong giới hạn một số chức năng mà thôi.
Fchat có thể kết nối được nhiều page khác nhau và quản lý chúng một cách thuận tiện dễ dàng.
4.Hướng dẫn cách sử dụng fchat để tự động hóa tin nhắn và bình luận
4.1.Hướng dẫn cách đăng ký sử dụng fchat miễn phí và kết nối fanpage facebook
Để có thể sử dụng miễn phí thì trước tiên bạn bấm vào ĐĂNG KÝ FCHAT MIỄN PHÍ.
Tại phần giao diện trang chủ bạn bấm vào nút “SỬ DỤNG MIỄN PHÍ”.
lúc này bạn sẽ được chuyển hướng sang trang đăng nhập facebook. Bạn đăng nhập tài khoản facebook nào có quyền quản trị những fanpage mà bạn muốn cài chatbot.
bạn bấm vào nút “tiếp tục dưới tên…”.
ở bước tiếp theo bạn chọn fanpage nào mà bạn muốn tích hợp chat bot, sau đó bấm nút “tiếp”.
bây giờ bạn bấm vào nút “xong”, các thông số còn lại thì bạn để mặc định.
tiếp tục bấm nút “ok”.
bước tiếp theo bạn cần điền một số thông tin rồi bấm vào nút “lưu”.
bây giờ để kết nối fapage với fchat thì trong giao diện quản trị bạn bấm vào nút dấu + và chọn “kết nối fanpage”.
ok, sau khi kết nối thành công thì bạn sẽ nhìn thấy fanpage của bạn xuất hiện trong trang quản trị như hình phía bên dưới.
4.2.Hướng dẫn cách cài đặt tin nhắn chào mừng tự động khi khách hàng truy cập lần đầu tiên
Với tính năng này sẽ cho phép bạn cài đặt tin nhắn chào mừng tự động theo kịch bản đến khách hàng.
Khách hàng trở thành subscriber là khi khách bấm vào nút “Get started” hoặc “Bắt đầu”, lúc này những nội dung tin nhắn sẽ được tự động gửi đến khách hàng bằng chatbot.
để bắt đầu cài đặt thì từ giao diện quản trị dashboard bạn bấm vào fanpage mà bạn đã kết nối.
bạn bấm vào phần “tin nhắn” -> “welcome message” -> sửa nội dung trong ô welcome, đây là lời chào khi khách truy cập lần đầu. bạn có thể sử dụng các biến như {name} để cá nhân hóa tin nhắn.
Tiếp theo bạn bấm vào “+Thêm nút”.
ở phần thêm nút này sẽ có các tùy chọn như Block, URL, Phone, Buy, Cart. Tuy nhiên, trong phạm vi bài viết này Ân sẽ chỉ hướng dẫn URL và Phone thôi nhé.
Bạn chọn tab URL để chèn đường link trang web cửa hàng sản phẩm của bạn. Bạn điền tên nút, nhập link trang web, bấm nút “Hoàn tất”.
tiếp theo để chèn nút gọi vào thì bạn chọn tab “Phone” -> nhập số điện thoại của bạn -> bấm nút “hoàn tất”.
ok, sau khi cài xong bạn sẽ nhìn thấy 2 nút nằm phía bên dưới nội dung tin nhắn chào mừng. Bây giờ để kiểm tra xem nó đã hoạt động hay chưa thì bạn bấm vào nút “test this bot” bên góc phải màn hình.
bạn chọn vào “tiếp tục dưới tên…”
bấm nút “xong”.
bạn bấm vào nút “bắt đầu”.
bây giờ bạn sẽ nhìn thấy nội dung mà bot đã tự động gửi tin nhắn như hình bên dưới là bạn đã cài đặt thành công.
4.3.Hướng dẫn cách nhắn tin hàng loạt
Đây là tính năng cho phép bạn có thể gửi tin nhắn đến tất cả những subscriber, tức là tất cả những khách hàng đã từng nhắn tin vào fanpage của bạn tính từ thời điểm bạn đã cài chatbot.
Để có thể sử dụng chức năng này thì trước đầu tiên bạn cần phải truy cập vào fanpage mà bạn đã kết nối trong màn hình giao diện dashboard -> bạn truy cập vào tab “khách hàng” bên trái rồi bấm vào nút “tải khách hàng” bên phải.
Tại đây bạn tích chọn vào ô “quét…inbox” -> bấm nút “tải ngay”.
Lưu ý: tính năng này chỉ dành cho những ai sử dụng bản pro trả phí, còn những bản miễn phí thì không sử dụng được nhé!
bây giờ bạn quay sang tab “chiến dịch” bên góc trái màn hình -> chọn vào nút “chiến dịch mới”.
Tại phần này bạn cài đặt lần lượt theo thứ tự.
- 1.Đặt tên cho chiến dịch để dễ quản lý.
- 2.Chọn danh sách khách hàng mà bạn muốn gửi.
- 3.Chọn loại tin nhắn, loại tiêu chuẩn 24h là những khách hàng đã nhắn tin đến fanpage trong vòng 24h (loại này bạn được phép nhắn nội dung quảng cáo theo quy định của facebook). Loại tin nhắn CSKH là loại sau 24h (không được phép nhắn nội dung quảng cáo).
- 4.Bạn có thể gửi tin nhắn ngay hoặc đặt lịch hẹn ngày giờ gửi. Nếu trường hợp bạn chọn đặt lịch gửi tin nhắn thì chỉ nên gửi trong khung giờ từ 8h sáng đến 10h tối thôi nhé.
- 5.Đây là khung cho bạn soạn thảo nội dung tin nhắn mà bạn muốn gửi đến khách hàng.
- 6.Bấm nút gửi để hoàn thành chiến dịch gửi tin nhắn.
4.4.Hướng dẫn cách cài đặt từ khóa trả lời bình luận và tin nhắn tự động
Với tính năng này bạn có thể cài đặt những từ khóa sẵn để bot tự trả lời tin nhắn hoặc bình luận khi có khách hàng tương tác với nội dung giống với từ khóa.
A.Cài đặt từ khóa tin nhắn
Bạn bấm vào tab “keyword” bên góc trái màn hình -> chọn “từ khóa tin nhắn”.
Tại đây bạn thao tác theo thứ tự như sau:
- 1.Điền các từ khóa cảm tính mà bạn nghĩ là khách hàng sẽ nhập, mỗi từ khóa sẽ cách nhau bằng dấy phẩy.
- 2.Chọn hình thức “gửi tin nhắn”.
- 3.Nhập nội dung trả lời vào ô. Bạn có thể sử dụng các biến như {name} để bot trả lời theo tên của mỗi khách hàng.
- 4.Bấm nút “gửi”.
sau khi thêm từ khóa thành công thì bây giờ bạn cần bật nút “on” cho nó hiện màu xanh lên. Như vậy là từ khóa trả lời tin nhắn tự động đã hoạt động.
nếu bạm muốn cài thêm những từ khóa khác với câu trả lời khác thì bạn tiếp tục bấm vào nút “từ khóa tin nhắn”.
B.Cài đặt từ khóa bình luận
Cũng tương tự như cài đặt tin nhắn, để cài đặt cho bình luận thì bạn chọn tab “keyword” bên trái -> chọn nút “từ khóa bình luận”.
bạn thực hiện các thao tác cài đặt giống như hình bên dưới:
- 1.Chọn “nội dung chứa một số trong từ khóa”.
- 2.Nhập các từ khóa cảm tính mà bạn cho là khách hàng sẽ bình luận, mỗi từ khóa cách nhau bằng dấu phẩy.
- 3.Bạn chọn “tất cả bài viết” hoặc 1 bài viết cụ thể nào đó để áp dụng trả lời bình luận tự động.
- 4.Phần ô này cho phép bạn nhập nội dung trả lời bình luận. Tuy nhiên, chính sách của facebook sẽ đánh giá là spam nếu các nội dung bạn trả lời quá giống nhau. Vì vậy, tốt nhất bạn nên sử dụng cú pháp nội dung spin content theo mẫu mà Fchat gợi ý cho bạn.
- 5.Tại ô này bạn nhập nội dung gửi tin nhắn tự động đến khách hàng sau khi khách hàng bình luận.
- 6.Bấm nút “lưu” để hoàn tất.
bây giờ thì bạn bất nút “on” cho nó màu xanh lên để kích hoạt tính năng trả lời bình luận tự động.
Lưu ý: sau khi bạn cài đặt xong, nếu như bạn test thử bình luận nhưng fanpage của bạn sau khi trả lời khách hàng lại không tự động nhắn tin đến khách hàng thì có thể fanpage của bạn đang nằm trong trình quản lý BM facebook. Bạn giải quyết theo hướng dẫn của Fchat để khắc phục nhé!.
Bạn tìm đến phần “gửi…hàng (khi…hàng)”. Bạn bấm vào dòng chữ màu xanh “bạn không nhận được tin nhắn”.
sau đó bạn khắc phục lỗi theo hướng dẫn của Fchat.
4.5.Hướng dẫn cách ẩn bình luận tránh bị đối thủ cướp khách hàng
Trên thương trường tấp nập này chắc chắn đôi lúc bạn sẽ gặp phải những đối thủ cướp khách hàng của bạn một cách trắng trợn từ những khách bình luận dưới bài viết của bạn.
Rất may là fchat đã phát triển tính năng giúp bạn có thể ẩn đi những bình luận của khách hàng một cách dễ dàng.
Nếu bạn muốn ẩn cho bất kỳ 1 keyword từ khóa bình luận nào thì bạn truy cập vào phần “keyword” -> chọn dấu 3 chấm -> chọn “chỉnh sửa”.
bạn kéo xuống phía dưới cùng rồi tích chọn vào phần “tự động ẩn bình luận” -> bấm nút “Lưu”.
5.Kết
Như vậy là Ân đã giải thích cho bạn hiểu khái niệm Fchat là gì và hướng dẫn bạn cách sử dụng làm quen cơ bản về các tính năng của chatbot Fchat rồi nhé.
Còn rất nhiều những tính năng nâng cao khác, khó cài đặt hơn. Nhưng trước hết bạn cần phải hiểu được những tính năng cơ bản trước đã.
Sau khi bạn đã thành thạo, am hiểu được những tính năng cơ bản thì Ân tin là bạn sẽ biết cách ứng dụng những tính năng cao cấp hơn để phục vụ cho công việc kinh doanh của bạn đạt hiệu quả cao.
Chúc bạn học tập tốt và thành công!. Nhớ đọc các bài học hướng dẫn tiếp theo về các phần mềm chatbot khác của Ân nhé!.
Cảm ơn bạn đã đọc đến đây!
6.Bài học tiếp theo
Bài 5: Hana chatbot là gì? Hướng dẫn cài đặt chatbot hana
