Chatbot zalo là một tính năng được chính zalo phát triển để giúp bạn có thể cài đặt tự động hóa trả lời tin nhắn cho Zalo OA. Đối với fanpage facebook thì bạn cần phải cài đặt chatbot từ 1 công cụ của bên thứ 3 nào đó. Nhưng đối với Zalo OA thì họ đã tích hợp sẵn chatbot trong tài khoản rồi. Trong chuỗi series chatbot hôm nay Ân sẽ hướng dẫn bạn sử dụng cơ bản nền tảng zalo chatbot này nhé!
1.Chatbot zalo là gì?
Chatbot zalo thì cũng giống như chatbot messenger facebook thôi, nó là công cụ giúp cho bạn cài đặt tính năng trả lời tin nhắn của khách hàng một cách hoàn toàn tự động dựa theo kịch bản mà bạn đã cài đặt trước đó.
Từ đó giúp bạn chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn, năng suất hơn mà lại ít tốn nhân lực hơn.
So với facebook thì Zalo có sự thuận tiện hơn ở chỗ là nền tảng của Việt Nam, cho nên khi gặp các vấn đề phát sinh thì bạn có thể liên hệ đội ngũ hỗ trợ một cách dễ dàng mà không lo rào cản về ngôn ngữ.
Ngược lại, với facebook thì mang tầm quốc tế, việc liên hệ support cũng tốn thời gian hơn, khó khăn hơn và còn có rào cản ngôn ngữ nữa.
Nói chung, mỗi một nền tảng sẽ đều có những ưu và nhược điểm khác nhau. Bạn hiểu được những ưu nhược điểm thì bạn sẽ tận dụng được để khai thác phục vụ cho công việc của bạn.
2.Zalo OA là gì?
Zalo OA là viết tắt của cụm từ Zalo Official Account nghĩa là tài khoản zalo chính thức cho tổ chức, cộng đồng, doanh nghiệp,…
Hiểu đơn giản thì Zalo OA cũng gần tương tự như Fanpage của facebook vậy đó.
Bây giờ thì đi sang phần Ân sẽ hướng dẫn bạn tạo tài khoản Zalo OA và cách tạo chatbot nhé.
3.Hướng dẫn sử dụng chatbot zalo
3.1.Hướng dẫn đăng ký Zalo OA
Trước tiên thì bạn cần truy cập vào trang OA.ZALO, sau đó bấm vào nút “Tạo Official Account”.
Tại đây bạn sử dụng tài khoản Zalo cá nhân của bạn để đăng nhập vào tạo Zalo OA nhé, bạn có thể quét mã QR hoặc chọn đăng nhập bằng số điện thoại đều được.
Nếu như bạn chưa có tài khoản zalo cá nhân thì bạn bấm vào nút “Đăng ký ngay” phía dưới để đăng ký 1 tài khoản cá nhân.
Sau khi đăng nhập tài khoản Zalo cá nhân xong thì bấm vào nút “Tạo Official Account mới”.
Tại đây bạn bấm vào phần “doanh nghiệp”.
Đến bước này thì bạn nhập các thông tin của cửa hàng/doanh nghiệp/công ty của bạn vào thôi.
Sau khi bạn nhập đầy đủ thông tin thì bên góc phải giao diện bạn sẽ nhìn thấy nút “tạo tài khoản OA” sáng màu xanh lên, bạn bấm vào nút đó để bắt đầu tạo nhé!
Nếu bạn là doanh nghiệp có giấy phép hoạt động kinh doanh, pháp lý đầy đủ thì bạn bấm vào nút “bắt đầu xác thực” để nhận được thêm nhiều quyền lợi hơn cho tài khoản.
Ngược lại, thì bạn bấm vào nút “để sau”.
sau khi tạo xong tài khoản thì bạn cần phải chờ đợi 7 ngày để Zalo duyệt tài khoản cho bạn. Trong thời gian đang chờ duyệt thì tất cả các chức năng đều bị khóa.
3.2.Hướng dẫn cài đặt chatbot tin nhắn chào mừng
Sau khi tài khoản Zalo OA của bạn đã được duyệt rồi thì bạn truy cập vào đường link: oa.zalo.me/chatbot để cài đặt tính năng chatbot.
Tại đây bạn bấm vào nút “tổng quan” -> chọn phần “Tin nhắn chào mừng”.
Bạn bấm vào nút “chỉnh sửa” bên góc phải giao diện để chỉnh sửa nội dung tin nhắn chào mừng.
bây giờ bạn nhập nội dung vào ô để cài đặt cho tin nhắn chào mừng, sau khi nhập xong thì bạn bấm vào nút “xuất bản”.
3.3.Hướng dẫn cài đặt chatbot trả lời tin nhắn zalo tự động
Để thiết lập tính năng trả lời tin nhắn tự động theo những từ khóa mà bạn đoán là khách hàng sẽ nhắn cho bạn thì bạn truy cập vào phần “từ khóa” -> “tạo keyword”.
Tại đây bạn nhập những từ khóa đồng nghĩa với nhau mà bạn nghĩ là khách hàng họ sẽ nhắn với bạn. Mỗi từ khóa cách nhau bằng dấy phẩy.
Sau đó bạn bấm vào “tạo tin nhắn mới” để nhập nội dung mà bạn muốn bot tự trả lời tương ứng với những từ khóa mà bạn đã nhập.
Ví dụ:
Các từ khóa đồng nghĩa là: xin chào, chào shop, chào ad, hello, hi.
Nội dung bạn muốn bot trả lời tự động là: Chào {Họ Và Tên}, chúng tôi có thể hỗ trợ gì được cho bạn?.
{Họ Và Tên} ở đây là bạn sử dụng biến có sẵn trong chatbot để mục đích là cá nhân hóa nội dung tin nhắn theo tên của từng khách hàng. Vừa tăng tính chuyên nghiệp mà vừa tránh spam do nội dung tin nhắn trùng lặp giống nhau.
4.Kết
Ok. Như vậy là Ân đã hướng dẫn xong cho bạn cách sử dụng chatbot zalo căn bản rồi nhé!.
Hy vọng những kiến thức ít ỏi trong bài viết này sẽ giúp ích được cho bạn phần nào trong việc ứng dụng vào để phục vụ công việc kinh doanh của bạn tốt hơn.
Nội dung trong bài viết này cũng chỉ là những kiến thức nền tảng cơ bản nhất để giúp cho những người mới có thể làm quen được giao diện và một số tính năng cơ bản mà thôi.
Khi bạn đã thành thạo được những tính năng cơ bản thì Ân tin là bạn sẽ biết cách tự tạo ra những kịch bản chăm sóc khách hàng, thậm chí là những kịch bản bán hàng tự động một cách chuyên nghiệp hơn nữa.
Ân chúc bạn thành công, học tập tốt, công việc kinh doanh thuận lợi hơn, doanh thu cao hơn, lợi nhuận nhiều hơn nữa nhé!.
Cảm ơn bạn đã đọc đến đây!
