Vấn đề nghiên cứu khách hàng luôn là điều đau đầu đối với những người mới, loay hoay không biết phải tìm hiểu bằng cách nào, công cụ nào, cách làm ra sao. Thậm chí có những bạn chạy quảng cáo còn không hề biết đến audience insight. Vậy thì trong bài học này Ân sẽ hướng dẫn bạn cách sử dụng audience insight để nghiên cứu khách hàng nhé!
Khái niệm audience insight là gì?
#Khái niệm
Audience insight hay còn gọi là facebook audience insight. Đây là một công cụ được facebook phát triển cho phép người quảng cáo sử dụng để phân tích dữ liệu khách hàng trong kho data của facebook.
Bạn sẽ phân tích được hành vi, nhân khẩu học, và một số dữ liệu khác của khách hàng bằng công cụ này.
Thậm chí nếu bạn có fanpage thì bạn có thể xem được hành vi của những người đã like trang của bạn.
Vậy những data này facebook lấy ở đâu ra???
Đó là chính từ người dùng cung cấp, từ những tài khoản cá nhân khi đăng ký sử dụng facebook bắt cập nhật thông tin vào đó như độ tuổi, giới tính, học vấn, hôn nhân, sở thích, tôn giáo.
#Nhược điểm
Nhưng, có một nhược điểm thế này.
Sẽ có những trường hợp khai báo thông tin không chính xác. Ví dụ như những đối tượng học THCS chưa đủ tuổi để sử dụng facebook, nhưng các bạn khai gian độ tuổi để tạo được tài khoản.
Con số khai báo thông tin không chính xác đó cũng không nhiều nên bạn cũng không cần phải quá lo lắng đâu.
#Lợi ích
Nói nhược điểm thì cũng phải nói lợi ích. Facebook Audience insight sẽ giúp bạn những vấn đề sau:
- Giúp bạn xác định được chân dung khách hàng rõ hơn, sâu hơn.
- Giúp bạn target tốt khi chạy quảng cáo facebook.
- Giúp bạn có kế hoạch marketing tốt hơn.
- Giúp bạn phân tích được cách làm của đối thủ.
Xác định, sản phẩm, phân khúc và chân dung khách hàng trước khi sử dụng audience insight
Trước khi Ân hướng dẫn cách sử dụng audience insight thì bạn cần lấy giấy bút ra để xác định sản phẩm của bạn là gì, phân khúc nào và hình dung chân dung khách hàng của bạn trước nhé.
Bạn bán sản phẩm gì thì cần xác định chân dung khách hàng sao cho phù hợp với sản phẩm đó. Ví dụ như mỹ phẩm thì giới tính sẽ chỉ là nữ thôi, hoặc linh kiện máy tính thì giới tính sẽ chỉ là nam thôi.
Phân khúc khách hàng của bạn muốn bán là giá rẻ, hay cao cấp?
Bạn cần xác định dùm Ân những thông tin cơ bản của chân dung khách hàng bao gồm như sau:
- Giới tính: nam hay nữ? hay cả hai?
- Độ tuổi: 18 – 24, 24 – 35,…?
- Tình trạng hôn nhân: đã kết hôn hay đang độc thân?
- Nơi sinh sống: Hà Nội, Đà Nẵng, Hồ Chí Minh,…?
- Sở thích: Sở thích mỹ phẩm, sở thích chơi game, sở thích làm đẹp,…?
Sau khi đã có được chân dung khách hàng theo cảm tính của bạn rồi thì bây giờ Ân sẽ hướng dẫn bạn sử dụng facebook audience insight để phân tích sâu và chính xác hơn nhé!.
Hướng dẫn cách sử dụng audience insight
Thật ra facebook audience insight được tích hợp nằm trong trình quản lý kinh doanh luôn (BM), ở các bài trước Ân đã hướng dẫn bạn tạo BM rồi nhé, nên bài này Ân không hướng dẫn lại.
Nếu tạo chưa tạo BM thì cần quay lại học bài này dùm Ân TẠI ĐÂY
Đầu tiên thì bạn cần truy cập vào link này: https://business.facebook.com/
Bạn nhìn sang góc bên trái -> bạn bấm vào “trình quản lý kinh doanh” -> kéo xuống phía dưới sẽ thấy phần “audience insights”.
Tại đây bạn sẽ nhìn thấy 2 lựa chọn. Lựa chọn “mọi người trên facebook” sẽ là phân tích tất cả người dùng facebook luôn.
Lựa chọn thứ 2 “Người kết nối với trang của bạn” là chỉ phân tích những ai like trang của bạn thôi.
Ở đây Ân đang hướng dẫn bạn phân tích tất cả khách hàng trên facebook nên sẽ chọn “Mọi người trên facebook”.
Mục địa điểm mặc định là “Hoa Kỳ”, bạn bấm vào dấu x để xóa đi và chọn lại là Việt Nam.
Bây giờ bạn sẽ nhập một số thông tin chân dung khách hàng mà lúc nãy Ân đã bắt bạn viết ra giấy.
Ở đây Ân ví dụ chân dung khách hàng của Ân như sau:
- Sản phẩm của Ân sẽ là Mỹ phẩm.
- Độ tuổi:18 – 65 (bạn nên để độ tuổi rộng để biết được sản phẩm của bạn đang tập trung ở phân khúc nào)
- Giới tính: Nữ
- Sở thích: Mỹ phẩm, thẩm mỹ viện, báo eva
Sau khi nhập thông tin xong, bạn nhìn các cột bên phải facebook sẽ trả về các báo cáo bạn cần quan tâm như sau.
#Độ tuổi và giới tính
Bạn có thể thấy nhóm độ tuổi 25 – 34 là phân khúc có sở thích liên quan đến mỹ phẩm nhiều nhất. Nhóm 18 – 24 thì xếp thứ nhì. Tuy nhiên, nếu bạn nhắm đến phân khúc cao cấp thì nên chọn 25 – 34 và 35 – 44. Vì phân khúc 18 – 24 đa số là sinh viên và chưa có tiền hoặc ít tiền.
#Lượt thích trang
Bây giờ bạn bấm chọn sang phần “lượt thích trang”. Tại phần hạng mục hàng đầu facebook liệt kê top những fanpage được thích bởi nhóm audience bạn đã chọn.
Bạn kéo tiếp xuống phần phía dưới “lượt thích trang”. Tại đây facebook sẽ xếp hạng các trang fanpage có khả năng liên quan và có lượng người dùng (audience) mà bạn đã chọn
Lúc này bạn cần quan tâm 3 yếu tố sau:
Thứ nhất là điểm liên quan (relevance), đây là chỉ số cho bạn biết mức độ liên quan của trang fanpage so với người dùng bạn đã chọn với tổng số người dùng của facebook. Như vậy, bạn có thể thấy điểm relvance = 1 tức là được xếp hạng nhất thì mức độ liên quan của nó cao nhất.
Thứ 2 là mức độ yêu thích (affinity), đây là chỉ số cho biết mức độ quan hệ giữa người dùng và trang fanpage
Yếu tố thứ 3 bạn cần quan tâm đó là sản phẩm/dịch vụ của các trang fanpage này có liên quan đến nhau hay không?
Nếu như càng liên quan, càng giống nhau thì bạn đang target chuẩn còn ngược lại nếu các fanpage ít liên quan nhau thì đang target sai.
Ví dụ như Ân đang nhắm đến đối tượng là mỹ phẩm thì các trang liên quan đa số là mỹ phẩm thì Ân đang target chuẩn còn nếu các trang liên quan chỉ toàn là thời trang thì Ân đang target chưa chuẩn.
Như vậy phải làm sao?
Lúc này bạn sẽ tìm những fanpage nào thuộc lĩnh vực mỹ phẩm trong danh sách lượt thích trang và copy tên fanpage đó. Ở đây mình copy fanpage “pond’s” thuộc lĩnh vực mỹ phẩm.
Bạn quay ngược lại lên phía trên, paste tên fanpage vừa copy vào ô sở thích để xem facebook có hiển thị không.
Lưu ý: một số fanpage khi bạn paste vào đây nếu không hiển thị thì là do facebook chưa đưa trang đó vào sở thích, lúc này bạn bỏ qua và đi copy tên fanpage khác nhé.
Nếu có hiển thị ra thì bạn chọn vào và xóa hết các sở thích cũ đi.
Bây giờ bạn nhìn lại bên cột phải sẽ thấy hạng mục được facebook thống kê lại và bạn sẽ thấy các fanpage liên quan đến mỹ phẩm xuất hiện nhiều hơn.
Bạn cứ tiếp tục copy một số tên page bỏ vào mục sở thích để target được đúng đối tượng khách hàng của bạn nhé.
#Vị trí
Bây giờ bạn bấm sang tab “vị trí” để biết được tỉnh thành nào đang có lượng người dùng quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ của bạn nhiều nhất. Đây là yếu tố giúp bạn chọn đúng vị trí địa lý khi chạy quảng cáo facebook.
#hoạt động
Tab cuối cùng bạn cần quan tâm đó là “hoạt động”. Tại đây bạn có thể biết được các chỉ số thông kê trung bình tương tác và tỷ lệ các thiết bị nào sử dụng nhiều nhất.
Kết
Như vậy Ân đã hướng dẫn bạn cách sử dụng audience insight để phân tích và thu thập chân dung khách hàng rồi.
Tuy nhiên, đó không phải là tất cả để giúp bạn thành công trong chiến dịch quảng cáo đâu. Nó còn phụ thuộc rất nhiều những yếu tố khác mà bạn cần phải tư duy như nội dung content, hình ảnh, video, sản phẩm của bạn,…v.v.
Ok, Ân hy vọng bài này sẽ giúp bạn hiểu hơn về cách target khách hàng. Một trong những bước quan trọng để bắt đầu một chiến dịch quảng cáo.
Ân chúc bạn học tập tốt nhé!
Bài trước đó
Bài 21: Quy tắc size và text trong hình ảnh
Bài tiếp theo
Bài 23: Tâm lý từng nhóm độ tuổi khách hàng
